FAQ – Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoirRetrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les paiements et les retours.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, validez votre commande et choisissez votre mode de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2h après validation.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité sans créer de compte.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
24h à 48h pour le Grand Tunis, et 2 à 5 jours pour les autres régions.
Livrez-vous partout en Tunisie ?
Oui, nous livrons sur tout le territoire tunisien.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par SMS ou email dès l’expédition.
Que faire si je suis absent ?
Une deuxième tentative sera effectuée ou votre colis sera déposé en point relais.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiement à la livraison, virement bancaire et paiement en ligne sécurisé.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées via des systèmes sécurisés.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour effectuer un retour.
Quels sont les conditions de retour ?
Le produit doit être neuf, non utilisé, avec son emballage d’origine.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours après validation du retour.
Produits
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, certains produits électroniques bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Les photos sont illustratives. De légères différences peuvent exister.
Contact
Comment contacter le support ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
contact@shopitout.com.tn